人们谈论，这就是思想传播的方式。你知道还有什么可以通过人们的谈论传播吗？你的品牌名称和身份。全球约 62.3% 的人口在社交媒体上谈论和讨论有关你的品牌的观点和想法。
想象一下，如果您能够聆听这些讨论并实时做出回应，那该有多好。 社交聆听让您能够监控有关您品牌的在线对话，帮助您了解人们喜欢什么和不喜欢什么。通过利用社交聆听，您可以获得宝贵的见解，以增强您的品牌战略、与受众互动并直接解决问题。
什么是社交聆听？
社交聆听是监控和分析有关品牌、行业和受众的在线对话的过程。不要将社交聆听与社交监控混淆；社交聆听涉及跟踪有关您的品牌的在线对话以找到相关见解。在分析社交媒体渠道、论坛或评论网站上的数字对话时，您可以练习社交聆听。然后，您可以使用这些强大的客户主导见解来制定您的营销策略并加深客户联系。
社交聆听让您了解目标受众的情绪、需求和挑战。这样做的好 阿尔及利亚电话号码数据 处很多，从了解您的产品与竞争对手相比表现如何，到了解客户喜欢或不喜欢您的品牌的原因。
Taco Bell 曾使用社交聆听策略来回应顾客的反馈。当它注意到一大批推特用户对其玉米饼中的纳乔奶酪酱表示不满时，它重新配制了配方，并利用社交媒体宣布了奶酪升级。
社交聆听为何如此重要？
社交聆听之所以重要，原因有很多。首先，它能让你避免对品牌形象做出假设。相反，你会倾听你的产品或服务的实际用户在社交媒体上对它的评价。
让我们更详细地了解为什么社交聆听对品牌如此重要：
1.帮助你了解你的目标受众
社交聆听就像直接接触受众的集体思想——通过一个窗口了解他们对您的品牌、服务和信息的想法和看法。
当您了解这些情绪的根本原因时，您就可以弥补差距、纠正方向并塑造品牌形象。您还可以获得竞争优势，并有足够的空间以某种方式塑造您的内容和信息，并使您的产品或服务更好地满足客户期望。
Netflix 秉承着完美的社交聆听模式。在社交媒体平台和评论网站上，Netflix 的内部团队会监控有关节目和电影的讨论。您可以经常看到他们的官方社交媒体账号与粉丝和公众互动。对于这家流媒体巨头来说，社交聆听可能会影响其决定是否续订新季的节目或开发迎合特定观众愿望的原创作品。
2. 协助监控你的品牌声誉
无论多么受欢迎，每个品牌都会在某个时候遇到挑战。社交媒体的扩音器效应可以将即使是小问题放大为全面危机。虽然少数不满的评论可能看起来像背景噪音，但负面情绪的突然激增是一个明显的警告信号。
您可以通过社交聆听工具了解在线情况，以查明问题的根源。
是产品故障、令人失望的客户服务体验，还是营销活动不够贴心？您将有空间制定针对性响应，以最好地解决消费者的担忧。这也是开展新营销活动的绝佳机会。
在 2016 年美国总统大选期间，伯尼·桑德斯的竞选团队使用社交聆听工具来追踪人们对他参选的情绪。这使他的团队能够确定最受选民关注的问题，并据此调整他们的信息。社交聆听帮助他们确定了在初选期间推动桑德斯的坚实支持基础。
3. 将你的粉丝推向增长引擎
社交媒体不仅仅是一条传播信息的单行道。您的关注者不仅仅是一群欢呼的人；他们是已经喜欢您提供的内容的主要目标受众。
通过向他们提供富有洞察力的内容并借助社交聆听，您更有可能将您的关注者转化为合格的潜在客户，并最终成为满意的客户。毕竟，借助一个新兴且充满激情的社区的力量来发展要比从零开始容易得多。
大型游戏和媒体巨头 Hoyoverse 一直在非正式地使用角色扮演、视频、动画等形式的用户生成内容，通过社交媒体扩大其消费者群。
他们甚至为在社交媒体UGC 活动中吸引最多观众的主播和内容创作者设立了奖项。最近，他们又迈出了一步，计划在其所有网络中创建一个专门的 UGC 平台。
社交聆听和社交监控之间有何区别？
“社交聆听”和“社交监控”等术语经常互换使用。
社交监控是跟踪提及和对话的过程，以了解人们对您的评价，并回复那些与您直接相关的消息。社交监控对于客户支持至关重要。它有助于快速回复问题、解决问题并让观众满意。
社交聆听可以做到这一切，并更深入地了解谈话背后的“原因”。通过社交聆听，您不仅仅关心您的品牌。相反，您的目标是通过监控对话、趋势以及您所在行业、品牌和任何与您的品牌相关的主题的最新动态来了解您的目标受众。
为何社交聆听对企业如此重要？
利用监控在线对话得出的见解可以帮助您获得有关品牌认知、消费者期望和市场动态的宝贵知识。让我们看看为什么将社交聆听整合到您的业务战略中至关重要。
为决策过程提供信息
获得有关消费者行为、行业趋势和竞争对手活动的全面数据，让您获得必要的情报，从而做出明智的业务决策。这些见解是制定有针对性的营销活动和完善产品策略的指导原则。
看看下面的推文，客户在讨论应该在 Zoho 和 Hubspot 之间选择哪款 CRM。有几条回复，每条回复都向公司提供了有关客户真正看重什么、他们认为每种产品的优势是什么以及哪些方面比较弱的信息。使用这类数据，您也可以在未来做出以用户为中心的决策。