Covid-19 疫情及其引发的卫生紧急事件对我国产生了前所未有的社会经济影响，但影响不仅如此：首先是封锁，其次是为遏制病毒传播而采取的各种措施，从根本上改变了消费者与品牌互动的方式。
疫情爆发前，78%的消费者每周至少在实体店消费三次，但随着疫情的蔓延，这一比例下降到34%。购买习惯和行为正在发生变化，数字技术的潜力正在被发现，它已成为工作、学习、娱乐以及最重要的购物不可或缺的工具。
在这种背景下，个性化的客户体验扮演着更为重 英国 whatsapp 号码数据 要的角色，对任何品牌来说都至关重要：
实施有效的交叉销售和追加销售策略
提高客户保留率
提高客户满意度
让我们详细看看：
为客户提供个性化和有价值的体验，即使是在场外。
电子邮件营销：用个性化内容吸引用户
从网站到社交渠道和广告，带来独特的体验
移动优先：从短信到应用通知
个性化且有价值的客户体验，即使在场外
根据埃森哲研究公司公布的数据，75%的消费者普遍承认，他们更有可能从能够识别他们的名字、了解他们的购买历史并根据他们过去的选择推荐产品的公司购买产品。
这就是为什么决定投资客户体验的品牌比不投资的品牌平均盈利高出 5.7 倍，利润高出 60% 的原因。
但个性化客户体验并不仅仅止于网站或电子商务网站内的浏览体验；它也超越了它。
因此，能够与客户建立一种超越不同渠道界限的关系，并且在每个接触点（包括物理和数字）都保持流畅和明确的关系非常重要。