许多企业忽视或无视通过 WhatsApp 收到的反馈。这是一个严重的错误，因为 WhatsApp 为客户提供了直接表达意见和体验的渠道。忽视这些反馈不仅会疏远客户，还会导致企业错失宝贵的洞察。无论是投诉、赞美还是建议，每条信息都是改进的机会。向客户表达感谢、解决他们的顾虑并在可能的情况下采纳他们的建议，以此表明您正在倾听。这种互动可以建立忠诚度，并鼓励更多人使用 WhatsApp 与您的品牌沟通。
不追踪指标和结果
如果不分析您的 WhatsApp 营销工作，您将无法了解哪些方面有效，哪些方面需要改进。一个主要的疏忽是没有使用任何追踪工具或 质量总监电子邮件列表 衡量参与度。关键绩效指标 (KPI)，例如消息送达率、阅读率、回复率和转化率，应该定期追踪。WhatsApp Business API 和 CRM 集成可以帮助收集和分析这些数据点。通过追踪指标，企业可以做出明智的决策，完善策略，并实现收益最大化。忽视分析意味着盲目运营，这会将时间和资源浪费在无效的消息传递策略上。
过度承诺，交付不足
在 WhatsApp 消息中做出夸大承诺但未能达到预期是一个严重的错误。承诺折扣、快速送货或专属服务却未能兑现，会损害信誉并导致客户不满。在消息中保持诚实透明。如果有限制或条件，请明确说明。低承诺、超额交付是一种更好的方法——它超出预期并让客户满意。您发送的每条消息都体现了您的品牌价值，因此保持言行一致非常重要。信任需要时间建立，但违背承诺可能会瞬间失去。