我来自一个拥抱新技术的背景——一切都是关于即插即用的解决方案，有时只是在那一刻使用技术。我们可能会在今年实施一些东西，然后在两三年后继续前进。我们使用的大多数平台都采用 SaaS 模式，这意味着没有昂贵的前期费用。这更像是，“嘿，让我们插入这个新软件。它在一两年内看起来很有希望，然后我们再评估。”将这种思维模式根植于业务中非常重要。”
– ROKA London 首席运营官 Peter Gough
在本期《Lightning 50 电子商务增长黑客》播客中，我们采访了户外生活方式和配饰品牌 ROKA London 的首席运营官 Peter Gough 。
该品牌于 2017 年推出，核心产品线为时尚多彩的包袋和背包，自推出以来，该品牌发展迅猛。该品牌与国际分销商和零售店建立了强大的 B2B 销售渠道，在 Peter 的带领下，该品牌的直接面向消费者的销售额迅 乌拉圭数字数据 速增长，数字销售额同比增长率达到 70%。
彼得分享了一些关于该品牌近年来如何提升其数字知名度的有趣见解，包括一些关键技术工具如何在其未来增长战略中发挥作用。
以下是会议记录中的一些亮点……
“突然开始对 D2C 渠道产生影响非常容易。我联系了一家媒体代理机构，并立即开始关注点击付费广告和购物广告。让一家代理机构接手，进行适当的关键字分析和策略，这是一个巨大的改变。ROKA 有一些相当不错的自然流量，但我们注册了 ROKA 一词的商标，很快就能够确保我们获得属于我们的流量。”
“我们使用 Shopify plus，因此我们将所有网站（B2B 和 D2C）全部转移到 Shopify Plus，这样在实际网站和更改网站时，我们就可以获得更多的分析和报告灵活性。”
“您可以采取一些快速措施。我知道我们可以快速加入 Trustpilot——我们有一个非常好的客户服务渠道，他们非常忙，我们得到了很好的反馈。所以我知道安装 Trustpilot——可能是最好的、最知名的评论网站——会得到一个好分数，因为我们总是能得到 4.8、4.9 分（满分 5 分）。当评论星级出现在 Google 上时，它对流量产生了巨大的影响。”
“我来自一个拥抱新技术的背景，一切都围绕即插即用解决方案展开，有时只是在那一刻使用技术。我们可能会在今年实施一些事情，然后在两三年后继续推进。我们使用的大多数平台都采用 SaaS 模式，这意味着没有昂贵的前期费用。这更像是，“嘿，让我们插入这个新软件。它在一两年内看起来很有希望，然后我们会评估。”将这种思维模式根植于业务中非常重要。”
“您不能仅依靠庞大、繁琐的电子表格来经营企业；随着电子表格越来越大，出错的几率也会增加。因此，我们今年实施的一项重大变革是Inventory Planner。这个平台改变了游戏规则，将我们带入了另一个层次。我们正处于库存管理和财务变得越来越复杂的阶段；我们需要更好地了解我们的运营和采购决策。传统上，我们依靠直觉和本能，但现在我们有了数据。这将是我们的下一个重大转变。”
ROKA 的最佳增长黑客
“增长的关键在于拥有合适的技术来扩大规模。根据我的经验，接受变化至关重要，因为技术在不断发展。不要害怕尝试新的技术解决方案，如果它们不起作用，就更换它们。我最大的建议是实施一个在未来一两年内有效的解决方案，然后根据需要进行调整。”
“说到增长，不仅仅是增加收入。考虑其他关键绩效指标 (KPI)，例如扩大受众以吸引 Z 世代，或扩大业务范围。考虑收入数字以外的增长。”
“我对代理机构和过度的战略制定有些怀疑。要敏捷、快速改变，并将失败视为学习机会。这就是我们在 ROKA 遵循的精益运营模式。”
关键统计数据
ROKA London 于 2017 年成立，是一个通过独立分销商和门店销售的传统零售品牌，最近，其不断增长的直接面向消费者的电子商务业务同比增长了 70%。
Peter 指出，Shopify Plus、Trustpilot、Google Ads、Facebook、Instagram、Gorgias和Inventory Planner等技术工具和战略推动了 ROKA 的发展。
该公司致力于打造精益的、基于云计算的员工队伍，以提高效率。
Peter 还相信即插即用和/或订阅模式解决方案——因为某些技术可能会支持一项业务几年，然后需要切换或升级。