3.客户满意度分数（CSAT）
Posted: Mon Dec 23, 2024 3:46 am
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被动：7-8
发起人：9-10
2. 客户获取成本（CAC）
客户获取成本（CAC）
CAC 可帮助您确定获得新客户的成本。在上面 台湾号码格式 的公式中，我们包含了两类成本，但您可以添加更多类别或进一步细分这两类成本 - 工资、佣金、奖金、管理费用等。
理想情况下，您不仅希望收回 CAC，还希望降低 CAC。如果您成功做到了这一点，则表明您的销售、营销和客户服务计划运行良好。
客户满意度评分 (CSAT)
CSAT 衡量客户对产品、服务或支持互动的满意度。它可以帮助您确定大多数用户是否对您的应用或通过应用进行的特定互动感到满意。如果不满意，它会强调需要解决的问题。
与 NPS 类似，向用户提出一个简单的问题，例如“您对购买/体验有多满意？”。确定符合“满意客户”资格的评级并遵循公式。
客户努力分数（CES）
此测量反映了用户解决问题所需要付出的努力。因此，这与用户体验有关：人们付出的努力越多，您的服务就越差。可以预料的是，客户下次会决定转向您的竞争对手。
了解 CES 的最佳方法是进行调查。询问人们通过不同渠道与贵公司互动（例如与支持团队）的体验。但是，请记住，CES 不能单独估算：应与 NPS 和 CSAT 一起评估。
粘性
这个术语的意思是，通过以最佳方式为新客户提供服务，将他们变成“粘性”客户。因此，你的任务是让你的受众感到高兴，并衡量他们的幸福感。此外，该指标还涉及研究用户继续使用你的服务或购买产品的可能性。拥有满意的客户将简化提供优质解决方案的过程。
粘性对于初创企业来说最为重要，因为它们必须提高品牌知名度。
让我们弄清楚如何衡量“粘性”。您需要知道的是 DAU（每日活跃用户）和 MAU（每月活跃用户）。要计算，请使用以下公式：
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发起人：9-10
2. 客户获取成本（CAC）
客户获取成本（CAC）
CAC 可帮助您确定获得新客户的成本。在上面 台湾号码格式 的公式中，我们包含了两类成本，但您可以添加更多类别或进一步细分这两类成本 - 工资、佣金、奖金、管理费用等。
理想情况下，您不仅希望收回 CAC，还希望降低 CAC。如果您成功做到了这一点，则表明您的销售、营销和客户服务计划运行良好。
客户满意度评分 (CSAT)
CSAT 衡量客户对产品、服务或支持互动的满意度。它可以帮助您确定大多数用户是否对您的应用或通过应用进行的特定互动感到满意。如果不满意，它会强调需要解决的问题。
与 NPS 类似，向用户提出一个简单的问题，例如“您对购买/体验有多满意？”。确定符合“满意客户”资格的评级并遵循公式。
客户努力分数（CES）
此测量反映了用户解决问题所需要付出的努力。因此，这与用户体验有关：人们付出的努力越多，您的服务就越差。可以预料的是，客户下次会决定转向您的竞争对手。
了解 CES 的最佳方法是进行调查。询问人们通过不同渠道与贵公司互动（例如与支持团队）的体验。但是，请记住，CES 不能单独估算：应与 NPS 和 CSAT 一起评估。
粘性
这个术语的意思是，通过以最佳方式为新客户提供服务，将他们变成“粘性”客户。因此，你的任务是让你的受众感到高兴，并衡量他们的幸福感。此外，该指标还涉及研究用户继续使用你的服务或购买产品的可能性。拥有满意的客户将简化提供优质解决方案的过程。
粘性对于初创企业来说最为重要，因为它们必须提高品牌知名度。
让我们弄清楚如何衡量“粘性”。您需要知道的是 DAU（每日活跃用户）和 MAU（每月活跃用户）。要计算，请使用以下公式：