需要注明评估者是谁
Posted: Sun Apr 20, 2025 10:11 am
充分利用客户评论的重要性
那么，您如何利用客户评论呢？需要遵循什么程序？ Capterra 是 Gartner Digital Markets 部门旗下的一个商业软件市场和比较网站（列出超过 42,000 种产品），已成为客户评论方面的重要参考。他们最近刚刚达到 500,000 条用户评论的门槛，以下是他们自 1999 年进入市场以来从成功中吸取的经验教训。
1. 客户评论必须客观
客户评论的优势在于客观。潜在买家非常清楚，销售代表可以通过吹捧产品的优点获得一切（更具体地说，是他们的薪水）。但用户评论没有偏见，而是关注产品和公司的真正优缺点。
然而，一些公司不惜发布虚假评论，一项研究甚至表明，互联网上发布的用户评论中有三分之一是虚假的。这是一种不道德的做法，而且最终不会那么有效：一旦骗局被发现，公司就会失去所有信誉。相反，理想的做法是开展活动让顾客发布真实的评论。如果评论发布在第三方网站（尤其是市场）上就更好了：这可以增强其可信度。
还有一点：不要追逐负面评论！有一些负面的或“不太积印尼电邮清单极的”评论并不像你想象的那么没有意义。事实上，如果一个产品或公司只受到赞扬而没有任何批评，那么它就会显得可疑。鼓励客户发表诚实和细致的评论非常重要：客户可能总体上感到满意，但仍可能发现需要改进的地方、发现用户体验中的小故障，或者发现客户服务不友好。将这些批评视为改进的机会，通过回应和努力解决所提出的问题来展示您对客户满意度的承诺。
了解评论来源的信息可以让潜在客户放心。重要的不是知道这个人的确切姓名，而是了解他们的个人资料：年龄、职业、性别、产品经验，甚至这个人所从事的活动领域，都是可以增强客户评论可靠性的标准。 Capterra 针对其比较网站访问者的行为进行了一项调查*，其中 21% 的受访者表示，用户资料是查阅评论时第二重要的标准，仅次于“优点和缺点”部分。
在专业领域更是如此。当购买专业用途的产品时，潜在买家会想知道做出评论的用户是谁。他们会发现处于类似职位或同一领域的人发布的评论更有用、更相关，仅仅是因为他们很有可能面临同样的问题。
那么，您如何利用客户评论呢？需要遵循什么程序？ Capterra 是 Gartner Digital Markets 部门旗下的一个商业软件市场和比较网站（列出超过 42,000 种产品），已成为客户评论方面的重要参考。他们最近刚刚达到 500,000 条用户评论的门槛，以下是他们自 1999 年进入市场以来从成功中吸取的经验教训。
1. 客户评论必须客观
客户评论的优势在于客观。潜在买家非常清楚，销售代表可以通过吹捧产品的优点获得一切（更具体地说，是他们的薪水）。但用户评论没有偏见，而是关注产品和公司的真正优缺点。
然而，一些公司不惜发布虚假评论，一项研究甚至表明，互联网上发布的用户评论中有三分之一是虚假的。这是一种不道德的做法，而且最终不会那么有效：一旦骗局被发现，公司就会失去所有信誉。相反，理想的做法是开展活动让顾客发布真实的评论。如果评论发布在第三方网站（尤其是市场）上就更好了：这可以增强其可信度。
还有一点：不要追逐负面评论！有一些负面的或“不太积印尼电邮清单极的”评论并不像你想象的那么没有意义。事实上，如果一个产品或公司只受到赞扬而没有任何批评，那么它就会显得可疑。鼓励客户发表诚实和细致的评论非常重要：客户可能总体上感到满意，但仍可能发现需要改进的地方、发现用户体验中的小故障，或者发现客户服务不友好。将这些批评视为改进的机会，通过回应和努力解决所提出的问题来展示您对客户满意度的承诺。
了解评论来源的信息可以让潜在客户放心。重要的不是知道这个人的确切姓名，而是了解他们的个人资料：年龄、职业、性别、产品经验，甚至这个人所从事的活动领域，都是可以增强客户评论可靠性的标准。 Capterra 针对其比较网站访问者的行为进行了一项调查*，其中 21% 的受访者表示，用户资料是查阅评论时第二重要的标准，仅次于“优点和缺点”部分。
在专业领域更是如此。当购买专业用途的产品时，潜在买家会想知道做出评论的用户是谁。他们会发现处于类似职位或同一领域的人发布的评论更有用、更相关，仅仅是因为他们很有可能面临同样的问题。