但是，还有其他重要指标，让我们分别考虑一下。
转化率（CR）——“绩效得分”
衡量标准：执行目标操作（购买、请求、呼叫）的客户数量与总访客数量的比例。
如何影响：网站优化、UX/UI 改进、基于分析的个性化服务。
财务结果：提高转化率直接降低客户获取成本（CAC）并提高营销活动的投资回报率。
推荐率——“推荐说明”
衡量标准：通过推荐（引荐）吸引的客户份额。
如何影响：通过推荐计划、合作伙伴关系激发推荐，创造积极的客户体验。
财务结果：受推荐吸引的客户更有可能合作更长时间并花费更多（增加 LTV）。
全球近 92% 的消费者表示，相比其他形式的广告，（根据尼尔森的调查）
因此，每个 CX 指标都是影响客户行为的工具，并直接转 牙买加电话号码库 化为利润，使公司能够有效地管理其发展和收入。
影响 CX 指标的常见企业环境因素
客户体验并不是凭空而来的。它不仅受到与客户的直接沟通的影响，还受到公司内部总体环境的影响。让我们考虑一下企业环境中对客户体验和利润产生积极影响的关键因素。
团队参与——“团结的音符”
它是什么：公司团队的满意度、参与度和积极性水平（员工体验，EX）。
对 CX 的影响：敬业的员工提供更好的服务，更加关注客户需求，并积极主动地解决问题。
如何衡量：员工净推荐值（eNPS）、定期团队满意度调查、员工流失率。
财务表现：员工敬业度高的公司比员工敬业度低的公司利润更高。
企业文化——“和谐的音符”
它是什么：塑造员工行为和公司整体氛围的一套价值观。
对 CX 的影响：强大的企业文化确保所有部门在客户服务和沟通方面的一致性。
财务表现：与没有明确价值观和文化的公司相比，具有强大企业文化的公司表现出更高的平均收入增长率。
内部沟通和流程——“透明度说明”
它是什么：公司团队和部门共享信息和协作的效率。