Number Data Set

客户服务代表经常需要与他们几乎一无所知的人交谈，但他们必须根据互动过程中发现的情况为他们提供适当的建议。

使用在公司不同领域收集的数据可以带来以下好处：

为客户打造个性化的客户服务，而不是对每个人都一模一样
加快呼叫解决时间
增加收入
Blendee 借助其 Zendesk 连接器，允许您实时访问所有客户信息。

个性化客户服务
虽然每个客户确实有不同的需求，但我们也可以说每个客户都应该享受不同的服务。

因此，接听电话之前了解客户变得至关重要。

让我们看看 Blendee for Zendesk 如何帮助我们实现这一点：



前面的例子是指来自客户的聊天请求，我们有第一个快照（图像右下角），可以让操作员了解他们将要处理的客户类型。

客户在我们的网站上注册为“潜在客户”，正在通 意大利 whatsapp 号码数据 过计算机浏览，并已回复门户网站上的表格。

此外，我们还知道客户最后查看的产品。

这还不够吗？让我们更深入地了解一下...

选择“查看完整个人资料”将打开如下图所示的模式：



在此视图中，客户服务操作员可以自上而下地查看客户的当前状态，不仅包括个人数据，还包括他们在门户上的行为。

底部是客户服务部门可以主动与客户互动的地方。

事实上，Blendee 的人工智能会根据为特定客户处理的所有数据，提出一系列可以推荐给客户的产品。运营商将能够为客户提供专门设计的促销活动。

最后但同样重要的一点是，操作员可以通过输入不存在的详细信息来丰富客户数据。

结论
通过这个小例子，我们可以看到，通过识别客户并预测他们的需求，增加我们的客户服务潜力是多么容易。了解用户可以使客户服务更贴近他们的需求，了解他们的偏好，增加收入，并通过提供差异化​​的折扣实现利润最大化。所有这些都意味着可以为客户和运营商提供更快、更高质量的帮助。