Vanity metrics zijn geaggregeerde data waar marketeers naar kijken en hun KPI’s en targets op baseren. In plaats van naar het totaal aantal pageviews te kijken (vanity metrics), is het volgens Rick veel nuttiger om te kijken naar het aantal views van nieuwe en van terugkerende bezoekers. Pas dan kun je echt gaan meten of je het beter of slechter doet dan eerst. Waar veel bedrijven stoppen bij het kijken naar hun webstatistieken, vindt Rick dat je moet kijken naar de complete customer life cycle. Bekijk zijn hele presentatie hieronder.
IBM’er Ronald Velten presenteerde enkele boeiende (en schokkende) bevindingen uit de IBM База данных WhatsApp для Южной Кореи CMO Study. Zo bleek onder andere dat slechts 26% van de CMO’s blogs over hun bedrijf volgt en dat 82% van de CMO’s het voornemen heeft om over 3-5 jaar social media te gaan gebruiken. Marketeers zijn slecht voorbereid op de grote golf aan data die zij te verwerken krijgen.
Bron: IBM CMO Study 2011
Ook blijkt dat 70% van de CMO’s het moeilijk vindt om de dialoog aan te gaan. Dat dit een uiterst slechte zaak is voor het marketing-vak wordt onderstreept door de presentaties van Katherine en Steven, waaruit blijkt hoeveel baat bedrijven (kunnen) hebben door te luisteren naar klanten en door de conversatie met klanten te benutten.